Quality Management (Kalite Yönetimi)

Quality Management, bir işletmenin ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için uyguladığı planlı ve sistematik süreçlerin bütünüdür. Bu yönetim yaklaşımı, süreçlerin etkinliğini artırarak hata oranlarını düşürmeyi ve operasyonel verimliliği yükseltmeyi amaçlar.