Quality of Service (Hizmet Kalitesi)

Quality of Service, bir işletmenin sunduğu hizmetlerin, müşteri beklentilerini karşılama veya aşma düzeyini ifade eder. Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyetini ve işletmenin rekabet gücünü doğrudan etkileyen kritik bir faktördür.