BBVA ve OpenAI iş birliğiyle yapay zekâyı bankacılığın merkezine taşıyor. Hedefi kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve yüksek verimlilik.
BBVA ve OpenAI, finansal hizmetlerin geleceğini yapay zekâ ile yeniden tanımlamayı hedefleyen kapsamlı bir iş birliğine imza attı. Anlaşma, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’daki OpenAI merkezinde duyuruldu.
Yaklaşık iki yıl süren ortak çalışmaların ardından hayata geçirilen iş birliği kapsamında, yapay zekâ çözümlerinin BBVA’nın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine entegre edilmesi hedefleniyor.
Yapay Zekâ Bankacılığın Merkezine Yerleşiyor
BBVA ve OpenAI ekipleri, müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik ve yeni çalışma modelleri geliştirme alanlarında birlikte çalışacak. OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisini hızlandırarak bankanın daha proaktif, sezgisel ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına destek verecek.
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, iş birliğini “yapay zekânın bankanın tamamına doğal bir şekilde entegre edilmesi” olarak tanımladı.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, iş birliğinin Türkiye’deki yansımalarına dikkat çekti. Garanti BBVA Mobil’de yer alan akıllı asistan Ugi, üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle yeniden tasarlanarak klasik chatbot anlayışının ötesine geçti.
Ugi; bağlamı takip eden, bankanın güncel veri kaynaklarını tarayan ve müşteriye özel yanıtlar üreten bir yapı sunarak müşteri deneyiminde yeni bir standart oluşturuyor.
Çalışan Deneyiminde “Dijital Alter Ego” Dönemi
Ayrıca, BBVA–OpenAI iş birliği Risk analizi, yazılım geliştirme ve günlük iş akışlarını destekleyecek yapay zekâ çözümleri de geliştirilmesi planlanıyor.
Bu kapsamda her çalışanın çalışma alışkanlıklarını öğrenen, projeleri hatırlayan ve görevleri yerine getirebilen kişisel bir dijital asistan, yani “alter ego” modeli üzerinde çalışılıyor.
120 Binden Fazla Çalışana ChatGPT Enterprise Erişimi
Anlaşma kapsamında BBVA, 120 bini aşkın çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak. Daha önce 11 bin çalışanla gerçekleştirilen pilot uygulamada, kullanıcıların %80’i aracı günlük kullandığını belirtirken, haftada ortalama 3 saat zaman tasarrufu sağlandığı görüldü.
Bu adım, küresel ölçekte en büyük kurumsal yapay zekâ uygulamalarından biri olarak öne çıkıyor.
BBVA–OpenAI iş birliği, bankacılıkta yapay zekânın artık destekleyici değil, belirleyici bir güç haline geldiğini gösteriyor. Ölçeklenen empati, veriyle güçlenen kişiselleştirme ve insan–AI hibrit modelleri sektörün yeni normu olmaya aday.