TP Türkiye, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi alanında dünyanın en prestijli ödül platformlarından biri olan Contact Center World Awards’ta, “En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde iki altın ödül kazanarak büyük bir başarıya imza attı.
Ödüllerin Ardındaki Başarı Hikayesi
TP Türkiye, milli teknoloji çözümleri sunan iş ortağı ile birlikte yürüttüğü projeyle, teknoloji ve operasyonun kusursuz uyumunu sağlayarak uluslararası arenada takdir topladı. Bu başarı, TP Türkiye’nin inovasyon odağını, hızlı adaptasyon kabiliyetini ve müşteri odaklı yaklaşımını bir kez daha gözler önüne serdi.
TP Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, alınan ödüllerle ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Bir parçası olduğumuz önemli bir sürecin ardından projenin Contact Center World Awards’ta ‘En İyi Kriz Yönetimi’ ve ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu’ kategorilerinde iki altın ödül kazanmasından büyük gurur duyuyoruz. Yüksek hacimli ve zaman açısından kritik bir süreçte; esnek operasyon modelimiz, ileri teknolojik altyapımız ve çok kanallı iletişim yetkinliklerimiz sayesinde kesintisiz hizmet sağladık.”
Hızlı Adaptasyon ve Yüksek Kapasite
Proje, yalnızca bir hafta içinde tüm eğitim süreçlerinin tamamlanmasıyla çağrı merkezi operasyonunu devreye alarak operasyonel kapasiteyi kısa sürede 4,5 katına çıkardı. TP’nin bulut santral altyapısı sayesinde, yeni müşteri uzmanları hızla sisteme entegre edildi. IVR anonsları ve diğer teknik ihtiyaçlara anlık müdahalelerle süreç kesintisiz ve çevik bir şekilde yönetildi.
Gelen çağrılar, otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanalları üzerinden sağlanan çok kanallı destek sayesinde, müşteri memnuniyeti odağını kaybetmeden yüksek hacimli iletişim başarıyla yürütüldü. Kurulan esnek operasyon modeli, büyüme ve küçülme senaryolarını başarıyla yöneterek, aşırı çağrı yüküne rağmen kesintisiz bir esneklik sağladı.
TP Türkiye’nin bu başarı hikayesi, geleceğin dijital hizmet modellerine güçlü bir zemin hazırlayan bir örnek niteliği taşıyor. Yapay zeka destekli çözümlerle insan odaklı yaklaşımın harmanlandığı bu model, hem çalışan deneyimini hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyor.