Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti, bir müşterinin bir ürün, hizmet veya markadan beklediği deneyimi ne ölçüde karşıladığını gösteren bir performans ölçütüdür. Yüksek müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatini ve marka itibarını artırarak şirketin sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunur.