Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri İlişkileri Yönetimi, bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri bağlılığını sağlamak için kullanılan stratejiler, süreçler ve teknolojiler bütünüdür.