EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026 Raporu Yayımlandı

Uluslararası danışmanlık devi Ernst & Young (EY), dünya genelinde 5 bin kişinin katılımıyla gerçekleştirdiği 'Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026' araştırmasının sonuçlarını yayımladı. Rapora göre; yapay zekâ ve dijitalleşme satın alma süreçlerini hızlandırırken, tüketicileri markalara karşı daha seçici ve temkinli olmaya yönlendiriyor.

Tüketiciler rutin ve düşük riskli işleri yapay zekâya devretmeye daha istekli yaklaşırken, kişisel veri paylaşımı ve yüksek riskli satın alma kararlarında kontrolü kendi ellerinde tutmayı tercih ediyor.

Tüketici Davranışlarını Şekillendiren 3 Temel İkilem

Araştırmaya göre günümüz tüketicisinin kararlarını ve markalarla kurduğu ilişkinin sınırlarını şu üç ikilem belirliyor:

1. Dijital Aşırı Yüklenme ve Bağlantı İhtiyacı: Katılımcıların %65’i dijital yoğunluk nedeniyle bunalmış hissettiğini ifade ediyor. Özellikle genç kitle ekran süresini düşürmek isterken, markalardan aidiyet duygusu aşılayan topluluk deneyimleri talep ediyor.

2. Kontrollü Harcama ve Kendini Ödüllendirme: Ekonomik dalgalanmalar nedeniyle tüketicilerin %59’u kendini ödüllendirirken daha bütçe dostu alternatifleri tercih ediyor. %45'lik bir kesim ise hayatı kolaylaştıran çözümlere fazladan ödeme yapmaya sıcak bakıyor.

3. Yetki Devri ve Güven: Karar vermeden önce bilgileri farklı kaynaklardan teyit edenlerin oranı %93, kullanıcı yorumlarına güvenenlerin oranı ise %89 olarak öne çıkıyor.

Rutin İşlemlerde Otomasyon, Özel Alanlarda Kontrol

Yapay zekânın tamamen kabulü veya reddi yerine kullanım alanına göre değerlendirildiğini belirten araştırma verilerine göre;

• Katılımcıların %36'sı ödeme esnasında indirimlerin yapay zekâ tarafından otomatik tanımlanmasını istiyor.

• Tüketicilerin %92'si şeffaf uygulamalar sunan markaları seçerken, %95'i satın alım öncesi somut bir değer kanıtı görmek istiyor.

• Yapay zekâ kullanımının yaygınlaştığı pazarlarda teknolojiyle etkileşim %94'e ulaşırken, her 4 tüketiciden 1'i kendi adına karar alan otonom yapay zekâ araçlarını deneyimledi.

Tüketici ile markalar arasındaki ilişki kurallarının yeniden yazıldığını vurgulayan EY Eurasia Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Yusuf Bulut, şu değerlendirmelerde bulundu:

"Dijital aşırı yüklenme ve artan şüphecilik çağında, markaların yalnızca görünür olması yeterli değil; şeffaflık, somut değer ve güven sağlamaları şart. Bugünün tüketicisi, karar vermeden önce iddiaların kanıtlanmasını bekliyor. Bu nedenle şirketler yalnızca yapay zekâ yatırımlarına değil; müşterinin ihtiyacını doğru anlayan, güven oluşturan ve gerektiğinde insan etkileşimini devreye sokan deneyimlere odaklanmalı"