DHL Supply Chain, HappyRobot yapay zekâ aracılarıyla operasyonel iletişimi otomatikleştirerek müşteri deneyimi ve verimlilikte önemli kazanımlar elde ediyor.
DHL Group bünyesinde faaliyet gösteren DHL Supply Chain, HappyRobot ile genişlettiği iş birliği sayesinde yapay zekâ tabanlı aracılarını operasyonlarına entegre ederek hem müşteri iletişimini hem de operasyonel verimliliği önemli ölçüde iyileştiriyor. Yeni teknoloji, yüksek hacimli iletişim süreçlerini otonom şekilde yöneterek daha hızlı, tutarlı ve ölçeklenebilir bir işleyiş sağlıyor.
DHL Supply Chain, HappyRobot’un yapay zekâ aracılarını randevu planlama, sürücü takip aramaları ve kritik depo koordinasyonu gibi yoğun iletişim gerektiren görevlerde aktif olarak kullanıyor. Bu sistem; telefon, e-posta ve mesajlaşma trafiğini otonom şekilde yöneterek ekiplerin iş yükünü azaltıyor.
Yapay zekâ, operasyonel iletişimin standartlara uygun, hatasız ve büyük ölçekte yürütülmesine katkı sağlıyor.
Daha Hızlı Yanıtlar ve Daha Mutlu Ekipler
Yapay zekâ aracıları, DHL operasyonlarında ölçülebilir kazanımlar yarattı. Manuel iş yükü azalırken, yanıt verme hızında belirgin artış sağlandı.
Türkiye’de de Dijital Dönüşüm Hızlanıyor
DHL Supply Chain Türkiye Genel Müdürü Buket Cox, Ar-Ge merkezi sayesinde yerel operasyonlarda da yenilikçi çözümler geliştirdiklerini vurgulayarak şunları söyledi:
“Yapay zekâdan yeşil lojistiğe kadar birçok alanda inovasyon üretiyoruz. HappyRobot iş birliği ise yükselen yapay zekâ aracıları teknolojisini süreçlerimize nasıl entegre edebileceğimizi görmek açısından heyecan verici”
Yeni Bir Çalışma Modeli: Otonom Operasyon Yönetimi
HappyRobot platformu; telefon, e-posta ve mesajlaşma üzerinden otonom etkileşim kurabilen yapay zekâ aracılarını DHL’in iç sistemleriyle entegre ediyor.
HappyRobot CEO’su Pablo Palafox, yapay zekâ aracılarını şu sözlerle değerlendirdi:
“Gelecekte yapay zekâ aracılarının yalnızca veri taşımakla kalmayıp iş akışlarını da yöneteceğine inanıyoruz. DHL, bu yeni operasyon katmanının potansiyelini erken fark eden öncü kurumlardan biri”