ING Türkiye, yapay zekâ temelli süreç dönüşümüyle müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği üst seviyeye taşıyor.
ING Türkiye, dijitalleşme stratejisi kapsamında 2025 yılının başında hayata geçirdiği yapay zekâ (AI) ve üretken yapay zekâ (GenAI) temelli dönüşüm programı ile operasyonel süreçlerini yeniden yapılandırıyor. Program, %85 başarı oranıyla iş süreçlerine entegre edilirken, müşteri deneyimini daha etkili hale getiriyor.
ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, yapay zekâyı bir teknoloji yatırımından öte, stratejik bir öncelik olarak konumlandırdıklarını belirtti. Ulu, “Amacımız, müşterilerimize daha hızlı ve odaklı hizmet sunarak memnuniyeti artırmak. Aynı zamanda çalışanlarımızın zamanını tekrarlayan işler yerine katma değerli görevlere yönlendirmek istiyoruz” dedi.
Otomasyonla Zaman Kazancı, Hata Oranında Azalma
Yeni sistem sayesinde operasyonel yükler azalırken, çalışanlar müşterilere daha fazla odaklanabiliyor. Yapay zekâ destekli analiz sistemleri sayesinde, belge kontrolü, müşteri kazanımı ve regülasyon uyumu gibi kritik süreçlerde doğruluk ve hız artışı sağlanıyor.
Robotik Süreç Otomasyonu ile 2017’den bu yana 668 bin saatlik iş robotlara devredildi. 2025 yılı itibarıyla 50’den fazla yeni robotik otomasyon sürece dahil edilecek.
Yapay Zekâ: İnsan Odaklı Bir Ekip Arkadaşı
Hüsniye Ulu, yapay zekânın çalışanlara yol gösteren, operasyonel kalitenin sürekliliğini sağlayan bir “ekip arkadaşı” olarak konumlandırıldığını vurguladı. “Bu program sayesinde hem insan kaynağımızı daha verimli kullanıyor hem de dijital bankacılığın çıtasını yükseltiyoruz” dedi.
ING Türkiye, daha önce kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, kredi riski yönetimi, sahtekârlık önleme ve otomasyon gibi alanlarda da yapay zekâ teknolojilerini aktif biçimde kullanmıştı. Yeni operasyonel dönüşüm, bu bilgi birikimini ileri taşıyarak ING’nin sektördeki öncü konumunu pekiştiriyor.