Trendyol CEO’su Erdem İnan, yapay zekânın e-ticarette kişiselleştirme ve lojistikte bariyerleri kaldırdığını açıkladı.
İş dünyasının önemli buluşmalarından Uluslararası Ekonomi Zirvesi’nde, e-ticaret ve perakendenin geleceği masaya yatırıldı.
Trendyol CEO’su Erdem İnan, yapay zekânın e-ticarette yarattığı dönüşümü “bariyerleri kaldıran bir kaldıraç” olarak tanımladı.
Kitlesel Ölçekte Kişiselleştirme Dönemi
Trendyol’un geliştirdiği yapay zekâ altyapısı sayesinde:
- Müşteri sorularına anlık yanıt verilebiliyor
- Farklı ülkeler için otomatik içerik üretilebiliyor
- Video ve görseller lokal pazarlara göre uyarlanabiliyor
Kitlesel ölçekte kişiselleştirme (mass personalization) mümkün hale geliyor.
35 Ülkeye AI Destekli Operasyon
İnan’a göre bu dönüşümün arkasında güçlü teknoloji altyapısı var:
- Günlük 200 binden fazla ürün gönderimi
- 35 ülkeye operasyon
- Yapay zekâ destekli karar sistemleri
Lojistikte Anlık Optimizasyon
Yapay zekâ yalnızca müşteri deneyiminde değil, lojistikte de kritik rol oynuyor:
- Kara, deniz, hava taşımacılığı
- Anlık rota ve maliyet optimizasyonu
- Müşteriye özel hız/fiyat dengesi
Böylece e-ticarette en kritik konu olan teslimat deneyimi yeniden tanımlanıyor.
Satıcılar için %35 Zaman Tasarrufu
Trendyol’un AI dönüşümü satıcı tarafına da yansıyor:
- AI destekli agent iş akışları
- Haftalık 50–60 saatlik operasyon yükü azalıyor
- %35’e varan zaman tasarrufu
- Satışlarda artış
Bugün 20 binden fazla satıcı bu sistemi aktif kullanıyor.
Perakende Tarafında Veri ve Dönüşüm
Panelde diğer önemli mesajlar:
Migros
- “Modern, organize ve dijitalleşmiş bir bakkalız”
- Veri odaklı dönüşümün temeli: sadakat programları
Unilever
- Tüketicide promosyon hassasiyeti arttı
- Promosyon için mağaza değiştiren oranı: %21 → %42
Yeni Tüketici: Daha Yaşlı, Daha Yalnız, Daha Seçici
Ipsos verilerine göre:
- Dünya nüfusu hızla yaşlanıyor
- Tek kişilik hane sayısı artıyor
- Göç tüketim dinamiklerini değiştiriyor
Bu da tüketiciyi:
- Daha fiyat odaklı
- Daha seçici
- Daha veriyle yönlendirilen
bir profile dönüştürüyor.
Yapay zekâ artık e-ticarette:
- Dil bariyerini
- Operasyonel yükü
- Lojistik karmaşıklığı
ortadan kaldırıyor.
E-ticaretin yeni rekabet alanı teknoloji değil, yapay zekâyı ne kadar iyi kullandığınız.