Vodafone Business ve HDI Sigorta Bulut İş Birliği

İşletmelerin dijital dönüşüm süreçlerine rehberlik eden Vodafone Business, uzun süredir iş birliğini sürdürdüğü HDI Sigorta’nın fiziksel santral altyapısını bulut ortamına aktardı. Gerçekleştirilen dönüşüm kapsamında HDI Sigorta, yaklaşık 800 kullanıcı lisansını Vodafone Business Bulut Santral üzerinden merkezi ve esnek bir yapıda yönetmeye başladı.

Bulut altyapısına geçişle birlikte fiziksel donanımlara olan bağımlılığını azaltan şirket; lokasyondan bağımsız iletişim imkânı elde ederek hibrit çalışma modellerine ve iş sürekliliği hedeflerine uyum sağladı.

Müşteri İletişimi Tek Merkezden Yönetiliyor

Vodafone Business Bulut Santral, sunduğu gelişmiş teknik özelliklerle HDI Sigorta’nın operasyonel verimliliğine katkı sağlıyor. Platform üzerinden sunulan ana hizmetler şu şekildedir:

• Sesli Yanıt Sistemi (IVR) ve otomatik çağrı yönlendirme,

• Müşteri görüşmelerinin çağrı kaydı altına alınması,

• Operasyonel süreçlerin takibi için gelişmiş raporlama araçları,

• Kullanıcı ve kapasite değişikliklerine anında uyum sağlayan ölçeklenebilir mimari.

Gerçekleştirilen projenin önemine değinen Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, konuya ilişkin şu ifadeleri kullandı:

“Vodafone Business olarak, işletmelerin dijitalleşme ihtiyaçlarına yalnızca teknoloji sağlayan bir çözüm ortağı olarak değil, dönüşüm yolculuklarına uzun vadeli olarak eşlik eden bir teknoloji iş ortağı yaklaşımıyla cevap veriyoruz.

HDI Sigorta ile sürdürdüğümüz iş birliği de bu yaklaşımımızın önemli bir örneğidir. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiği bu yapıyla HDI Sigorta’nın iletişim altyapısını esnek ve ölçeklenebilir hale getirdik. Teknik destek ve uygulama geliştirme ekiplerimizle müşterimizin değişen ihtiyaçlarının yanında olmaya devam edeceğiz”

İletişim altyapısının buluta taşınmasını dijital stratejilerinin kritik bir parçası olarak değerlendiren HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır, şunları söyledi:

“Teknoloji stratejimizin temelinde, iş ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilen ve geleceğe hazır bir teknoloji mimarisi oluşturmak yer alıyor. Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak 800 kullanıcımızı esnek ve merkezi bir bulut yapısına taşıdık.

Bu sayede yalnızca mevcut ihtiyaçlarımız için çevik bir yapı kurmakla kalmadık; aynı zamanda geleceğin hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlara hazır bir zemin oluşturduk. Vodafone Business ile olan birlikteliğimizi uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak görüyoruz”