Visa araştırmasına göre Türkiye’de mobil temassız ve karekod ödemeler hızla yaygınlaşıyor. Kullanıcılar hız, güven ve kolaylığı bir arada arıyor.
Visa, Türkiye’de finansal hizmetlerin kullanımına yönelik gerçekleştirdiği “Visa Finansal Hizmetler Araştırması”nın sonuçlarını açıkladı. FutureBright Araştırma Şirketi iş birliğiyle gerçekleştirilen çalışma, tüketicilerin yeni nesil bankacılık ürünleri ve ödeme çözümlerine yönelik alışkanlıklarını, beklentilerini ve tercih motivasyonlarını ortaya koyuyor.
Çevrim içi anket yöntemiyle yapılan araştırmaya göre dijital ödeme çözümleri günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline geliyor. Kullanıcılar artık ödeme deneyimini tek bir kanalla sınırlamak yerine farklı dijital çözümleri birlikte kullanmayı tercih ediyor.
Mobil Ödeme ve Fintek Çözümleri Öne Çıkıyor
Araştırma sonuçları, mobil ödemeler, dijital bankacılık, açık bankacılık ve blokzincir teknolojilerinin ödeme deneyiminin yeni katmanları haline geldiğini gösteriyor.
Kullanıcılar ödeme çözümlerini değerlendirirken yalnızca teknolojiye değil; ihtiyaç, alışkanlık ve güven beklentilerine göre karar veriyor. Bu durum, dijital finansal hizmetlerin çok katmanlı bir ekosistem oluşturduğunu ortaya koyuyor.
Yaş Gruplarına Göre Beklentiler Değişiyor
Araştırma, farklı yaş gruplarının finansal teknolojilere yaklaşımının da değiştiğini gösteriyor.
- Genç kullanıcılar için hız ve kullanım kolaylığı ön planda
- Orta yaş ve üzeri kullanıcılar için ise güven ve alışkanlıklar daha belirleyici
Bu farklılıklar, finansal hizmet sağlayıcıların kullanıcı deneyimini yaş gruplarına göre uyarlaması gerektiğine işaret ediyor.
Mobil Temassız ve Karekod Ödemeler Yaygınlaşıyor
Mobil temassız ve karekod ödemelerin tüm yaş gruplarında giderek yaygınlaştığı görülüyor. Özellikle sıra beklenen iş yerlerinde mobil temassız ödeme tercih edilirken en sık kullanım alanları şu sektörler oluyor:
- Marketler
- Mağazalar
- Kafe ve restoranlar
- Eczaneler
- Akaryakıt istasyonları
Araştırmaya göre Android tabanlı mobil temassız ödeme kullanımı yüzde 70 seviyelerine ulaşmış durumda.
Dijital Bankacılık Kullanımı Artıyor
Dijital bankacılık uygulamalarının bilinirliği tüm yaş gruplarında oldukça yüksek. Kullanıcıların bu uygulamalara haftada ortalama 5 kez giriş yaptığı görülüyor.
Dijital bankacılığın tercih edilmesindeki en güçlü motivasyonlardan biri ise hizmetlere ücretsiz erişim olarak öne çıkıyor.
Açık Bankacılık ve Kriptoya İlgi Artıyor
Araştırmaya katılanların yarısından fazlası açık bankacılık kavramına henüz aşina olmadığını belirtse de kullanıcı beklentileri giderek netleşiyor.
Katılımcıların:
- %56’sı gelir-gider takibi yapılabilmesini
- %43’ü kredi kartı bilgilerinin tek bir platformdan görüntülenebilmesini
bekliyor.
Kripto para bilinirliği ise oldukça yüksek seviyede. Katılımcıların %95’ten fazlası kripto paraları tanıyor, ancak kullanım daha temkinli ilerliyor. Ankete göre kullanıcıların yalnızca %49’u bugüne kadar kripto para işlemi yaptığını belirtirken, son bir ayda işlem yapan aktif kullanıcı oranı %20 seviyesinde.
Fiziksel Şubeler Hâlâ Önemini Koruyor
Dijital çözümler yaygınlaşmasına rağmen bazı kullanıcılar için fiziksel bankacılık hizmetleri hâlâ önemli.
Araştırmaya göre katılımcıların %47’si fiziksel banka şubesini vazgeçilmez olarak görüyor. Bu durum, güven ve insan temasının finansal hizmetlerde hâlâ önemli bir rol oynadığını gösteriyor.
Visa Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin, Türkiye’nin Avrupa’nın en dinamik dijital ödeme ekosistemlerinden birine sahip olduğunu belirtti.
Mümin, kullanıcıların mobil temassız ve karekod çözümleriyle hız aradığını, dijital bankacılıkla ise finansal işlemler üzerinde daha fazla kontrol elde etmek istediğini ifade etti.
Visa Güney Avrupa Danışmanlık ve Analitik Başkanı Sertan Şener ise kartlı ödemelerin hâlâ en yaygın yöntem olduğunu belirterek şu bilgiyi paylaştı:
“Ankete katılan tüketicilerin 10’da 8’i karekod, 10’da 7’si mobil temassız ödeme yöntemlerini farklı sıklıklarda kullanıyor. Bu yöntemlerle haftada ortalama 4-5 işlem gerçekleştiriliyor”