TurkNet’in yeni ürünü Harmony, yapay zekâ ile sesli görüşmeleri analiz ederek müşteri deneyimini güçlendiriyor, çalışan verimliliğini artırıyor.
TurkNet, müşteri odaklı yaklaşımını yeni nesil bir yapay zekâ çözümüyle bir adım ileriye taşıyor. Şirketin Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen TurkNet Harmony, sesli görüşmeleri metne çevirip anlamlı içgörülere dönüştürerek çağrı merkezi süreçlerini yeniden şekillendiriyor.
Günlük yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde metne dönüştüren Harmony, bu metinler üzerinden kalite odaklı analizler gerçekleştiriyor. Net Uzman ve müşteri arasındaki konuşmalar saniye saniye ayrıştırılıyor, bu veriler çok katmanlı denetimlere tabi tutuluyor.
Sistem; görüşme açılış ve kapanış anonsları, kendini tanıtma, bağlam aktarımı gibi birçok standart kriteri otomatik olarak denetliyor. Harmony, sadece içerik değil, aynı zamanda ses tonu, duygu durumu ve etkileşim kalıplarını da analiz ederek çok boyutlu bir değerlendirme sunuyor.
TurkNet CTO’su Doğan Aydın, Harmony’yi sadece bir teknoloji ürünü değil, şirket kültürünün yaşayan bir parçası olarak tanımlıyor. Aydın şu sözlerle ürünü değerlendirdi:
“Harmony, tamamen kendi mühendislerimiz tarafından geliştirildi. Kullanıcı geri bildirimleriyle sürekli evrilen bir yapıya sahip. Yapay zekâyı empatiyle birleştirdiğinizde, teknoloji gerçekten insana dokunur hale geliyor. Harmony de bu anlayışın bir yansıması”
Çalışan Refahına da Katkı Sunuyor
Harmony, çalışan verimliliğini artırmakla kalmıyor; sesli görüşmelerdeki örüntüleri analiz ederek yorgunluk ve dikkat kaybı gibi durumları da tespit edebiliyor. Bu sayede yalnızca müşteri deneyimi değil, çalışan refahı da iyileştiriliyor.
TurkNet, Harmony sistemini uzun vadede kurum içi eğitim, ürün geliştirme ve kullanıcı davranışı analizi gibi operasyonel alanlara entegre etmeyi hedefliyor. Müşteri geri bildirimlerinin sınıflandırılmasıyla iş süreçlerinin optimizasyonu ve yeni hizmet stratejilerinin belirlenmesi planlanıyor.