Türk Telekom, yapay zekâ destekli Wi-Fi Mercek çözümüyle müşteri deneyimini güçlendiriyor, ev içi interneti uçtan uca optimize ediyor.
Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik eden Türk Telekom, yapay zekâ ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni nesil çözümlerle müşteri deneyimini ileriye taşıyor.
Wi-Fi Mercek ile 2,5 Milyon Çözüm
Şirketin 2022 yılında devreye aldığı ev içi sabit internet asistanı Wi-Fi Mercek, 2025’in ilk 6 ayında 2,5 milyon kez çözüm üretti. Ev içi kablosuz bağlantıları uçtan uca analiz eden platform, çağrı merkezi ve dijital kanallar üzerinden geniş bir destek ağı oluşturuyor. Bu sayede müşteri deneyimi gelişirken, operasyonel verimlilik de artıyor.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü olarak müşterilerimizi yeni nesil teknolojilerle buluşturuyoruz. Yapay zekâ ve otomasyonla entegre ettiğimiz destek sistemlerimiz, ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, verimliliğimizi artırıyoruz”
2022’den bu yana çağrı sürelerini yüzde 54 oranında azaltan Wi-Fi Mercek, müşteri memnuniyetine önemli katkı sağladı. QuantWiFi iş birliğiyle geliştirilen çözüm, modem ve cihazlar arasındaki mesafe, sinyal kalitesi ve kanal türünü analiz ederek ev içi bağlantıyı optimize ediyor.
17 farklı marka cihazla uyumlu çalışan Wi-Fi Mercek, uluslararası alanda da başarı elde ederek Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü.