TEB’den Bankacılıkta ChatGPT Dönemi

Dijital dönüşüm yatırımlarını sürdüren Türk Ekonomi Bankası (TEB), bankacılık ürün ve hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla üretken yapay zekâ platformu ChatGPT’yi hizmet süreçlerine entegre etti. Yeni uygulama sayesinde kullanıcılar, TEB’in sunduğu çözümlere ilişkin tüm merak ettiklerine ChatGPT üzerinden yanıt bulabiliyor.

Tek Kanal Üzerinden Doğal Dilde Bilgiye Erişim

Geliştirilen entegrasyon sayesinde TEB ürün ve hizmetleri hakkında bilgi almak isteyen kullanıcılar, sorularını günlük konuşma dilinde yöneltebiliyor.

Kullanıcılar online sohbet ortamında;

• Kredi kartı seçenekleri ve başvuru detayları,

• CEPTETEB dijital bankacılık platformu özellikleri,

• Bireysel kredi ve finansman alternatifleri,

gibi konularda ihtiyaç duydukları bilgilere karmaşık süreçlerle uğraşmadan tek bir kanal üzerinden ulaşabiliyor.

Yapay zekâ teknolojilerinin müşteri etkileşimindeki rolüne dikkat çeken TEB Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Grup Direktörü Yeşim Aktaş Budakoğlu, projeye ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:

“Yapay zekâ, insanların yalnızca teknolojiyle değil, markalar ve hizmetlerle etkileşim kurma biçimini de hızla değiştiriyor. Kullanıcılar artık aradıkları bilgiye ulaşmak için karmaşık menüler arasında ilerlemek istemiyor; ihtiyaçlarını kendi cümleleriyle ifade edip doğrudan yanıt almayı tercih ediyor.

TEB olarak teknolojiyi, hayatı kolaylaştırdığı ve deneyimi daha doğal hale getirdiği ölçüde değerli buluyoruz. ChatGPT entegrasyonuyla bankacılık ürünlerimize ilişkin bilgiyi, kullanıcıların halihazırda yer aldığı yeni nesil bir dijital platforma taşıdık. Bu adım, bankacılığın gelecekte müşterilerle kuracağı etkileşimin ve daha büyük bir dönüşümün parçasıdır. Bilgiye erişimle başlayan bu süreci, önümüzdeki dönemde yapay zekânın sunduğu yeni imkânlarla daha sezgisel ve akıllı deneyimlere dönüştürmeyi hedefliyoruz”