Toplam Kalite Yönetimi (TQM)

Toplam Kalite Yönetimi, bir işletmenin tüm süreçlerinde kaliteyi iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için uyguladığı sistematik bir yönetim felsefesidir. TQM, müşteri odaklılığı, sürekli iyileştirme ve tüm çalışanların katılımı gibi temel prensiplere dayanır.