Kalite Güvence (Quality Assurance)

Kalite Güvence, bir işletmenin ürün veya hizmetlerinin belirlenen kalite standartlarına uygun olarak üretildiğini ve sunulduğunu garanti altına almak için yürüttüğü sistematik süreçler ve faaliyetler bütünüdür. Bu süreçler, hataları önlemeyi, verimliliği artırmayı ve müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefler.