Gizli Müşteri (Mystery Shopper)

Gizli Müşteri, bir işletmenin müşteri hizmetleri kalitesini ve genel operasyonlarını değerlendirmek amacıyla müşteri gibi davranan bir kişidir. Gizli müşteri, işletme süreçlerindeki eksiklikleri ve güçlü yönleri raporlayarak iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur.