MAPFRE Sigorta, Bir Doktora Sor uygulamasını Eczacıbaşı Evital iş birliğiyle yenileyerek dijital sağlık hizmetlerinde müşteri deneyimini ileri taşıyor.
MAPFRE Sigorta, dijitalleşme stratejisi doğrultusunda sağlık hizmetlerindeki dönüşümünü yeni bir iş birliğiyle güçlendirdi. Şirket, online tıbbi danışmanlık hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasının hizmet kalitesini artırmak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir ortaklık gerçekleştirdi.
Dijital Sağlıkta Altyapı ve Hizmet Kapsamı Genişliyor
Gerçekleştirilen iş birliği kapsamında “Bir Doktora Sor” uygulaması, daha güçlü bir teknik altyapı ve yeni fonksiyonlarla kullanıcıların hizmetine sunuldu. Yeni dönemde uygulama; e-reçete oluşturma, evrak yükleme ve genişleyen hekim kadrosu gibi özelliklerle sağlık hizmetlerine erişimi daha pratik ve kesintisiz hâle getiriyor.
Kullanıcılar, e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgelerini görüşme sırasında sisteme yükleyebilirken, hekimler de online görüşmelerde e-reçete düzenleyebiliyor. Ayrıca her görüşme sonrası devreye alınan anket sistemiyle müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru (NPS) düzenli olarak ölçülüyor.
Hekim Sayısı ve Seans Süreleri Artırıldı
Uygulama kapsamında sunulan sağlık hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Daha önce 15 branşta 28 hekimle verilen hizmet, ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı. Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya yükseltilirken, çocuk ve ergen psikolojisi alanında uzmanlaşmış psikologlar da sisteme dâhil edildi.
Önümüzdeki dönemde randevu süreçlerinin daha şeffaf ve kullanıcı dostu hâle getirilmesi hedefleniyor. Bu kapsamda randevu oluşturma, hatırlatma ve değişiklik bildirimleri SMS yoluyla kullanıcılarla paylaşılacak.
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde dijitalleşmenin yalnızca teknolojik bir yatırım değil, müşteri deneyimini bütüncül şekilde geliştiren stratejik bir dönüşüm alanı olduğuna dikkat çekti. Bayram, dijital sağlık çözümleriyle sigortalıların yaşam kalitesini desteklemeyi sürdüreceklerini vurguladı.
Dijital Sağlık Ekosistemine Güçlü Katkı
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğinin dijital sağlığın daha geniş kitlelere ulaşması açısından önemli bir adım olduğunu belirterek, güçlü uzman ağı ve yapay zekâ destekli çözümlerle sigortalılara hızlı ve güvenli sağlık hizmeti sunulduğunu ifade etti.
MAPFRE Sigorta, bu iş birliğiyle dijital sağlık alanında sunduğu hizmetleri geliştirerek, müşteri odaklı ve sürdürülebilir bir sağlık deneyimi oluşturmayı hedefliyor.