İstanbul Sabiha Gökçen’den 'Sen Varsan ISG' Eğitim Programı

İstanbul Sabiha Gökçen (İSG) Uluslararası Havalimanı, operasyonel kapasitesini güçlü bir misafir deneyimiyle birleştirmek amacıyla "Sen Varsan İSG" Türk Misafirperverliği Eğitim Programı'nı başlattı. İSG Misafir Deneyimi Ekibi tarafından tasarlanan program; güvenlikten bagaja, yeme-içme alanlarından pasaport ve biniş noktalarına kadar havalimanındaki tüm kritik temas noktalarını kapsıyor.

Malezya Havalimanları Holdings Berhad'ın "Host Culture" eğitimlerinden ilham alınarak yerelleştirilen proje, çalışanların kriz yönetimi, empati ve çözüm odaklı iletişim becerilerini artırmayı hedefliyor.

'Sen Varsan İSG' Programı Öne Çıkan Detaylar

• Eğitim Verilen Personel Sayısı: Bugüne kadar 500 çalışan; nihai hedef yaklaşık 2.000 çalışan.

• Eğitim Metodolojisi: Saha operasyonlarına dayalı gerçek vaka analizleri ve simülasyonlar.

• Özel Hizmet Uygulaması: Görünmeyen engelliliğe yönelik pembe renkli Sevgi Rozeti kullanımı.

• İlham Kaynağı: Malezya Havalimanları Holdings Berhad'ın "Host Culture" yaklaşımı.

• Ödüllendirme: Programı tamamlayan personele katılım sertifikası ve yakaya takılan mikro Sevgi Rozeti pini veriliyor.

Havalimanının operasyonel temposuna dikkat çeken İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yönetici Direktörü Hanita Ahmad şu değerlendirmelerde bulundu:

“Türkiye'nin en yoğun ikinci, Avrupa'nın en hızlı büyüyen havalimanı konumundayız. Rekor yolcu trafiğinin yaşandığı tesisimizde sahadaki çalışma arkadaşlarımızın hızlı yanıt verme ve iletişim becerileri kritik bir rol oynuyor. 'Sen Varsan İSG' ile Türk misafirperverliğini ve çözüm odaklı yaklaşımı ortak bir kurumsal kültüre dönüştürüyoruz”

Erişilebilir Seyahat İçin Pembe "Sevgi Rozeti" Dönemi

Program kapsamında kapsayıcı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla görünmeyen engelliliğe sahip bireylere yönelik pembe renkli Sevgi Rozeti uygulaması başlatıldı. Özel gereksinimli yolcular, danışma bankolarından ücretsiz temin edebildikleri bu pinler sayesinde eğitimli terminal personeli tarafından kolayca fark ediliyor ve biniş kapısına kadar öncelikli destek alabiliyor.