Enerjisa, 2025’in ilk dört ayında 6,2 milyon çağrıyı saniyeler içinde yanıtlayarak müşteri iletişiminde %100 erişilebilirlik sağladı.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2025’in ilk dört ayında Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ bölgelerinde toplam 6,2 milyon çağrıya saniyeler içinde yanıt verdi. Çağrı sayısında geçen yıla göre %7’lik artış yaşanırken, %100 erişilebilirlik oranına ulaşarak müşteri iletişiminde örnek bir başarıya imza atıldı.
Yeni Nesil Çağrı Merkezi: IVR ile Hızlı Hizmet
6 Mart’ta devreye alınan yeni Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde, müşteriler çağrı merkezi temsilcisine bağlanmadan işlemlerini hızla başlatabiliyor. Sadece iki ayda tüm başvuruların %3’ü IVR üzerinden alındı. Böylece sistem, telefon ve web sitelerinin ardından en çok tercih edilen 3. kanal oldu.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, insan odaklı dijitalleşmenin önemine dikkat çekerek şöyle konuştu:
“14 ilde 22 milyonu aşkın kişiye enerji ulaştırırken, her temas noktasında hızlı ve güvenilir çözümler sunmaya odaklanıyoruz. Geliştirdiğimiz IVR ve ChatVolt gibi teknolojiler sayesinde, müşteri işlemlerini bir tuş ya da sesli komutla saniyeler içinde gerçekleştirebiliyoruz”
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, teknolojiyi sadece araç değil, müşteri memnuniyetinin temeli olarak görüyor. Enerjiye erişimi daha hızlı, güvenilir ve kesintisiz hale getiren bu altyapılarla şirket, hizmet anlayışında çıtayı her geçen gün yukarı taşıyor.