CK Enerji, Dijital Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem Başlattı

Elektrik perakende sektörünün öncü markalarından CK Enerji, dijital müşteri deneyimini yeni bir seviyeye taşıyan kapsamlı güncellemelerini duyurdu. Şirket, hem “CK Enerji Mobil” uygulamasını hem de perakende şirketlerinin web sitelerinde yer alan “Online İşlem Merkezi” altyapısını modern ara yüzler ve güçlü teknolojik donanımlarla yeniledi.

Yapılan güncellemeler sayesinde aboneler, elektrik abonelik işlemlerinden tüketim takibine kadar pek çok hizmete zaman ve mekândan bağımsız, hızlı ve güvenli bir şekilde erişebiliyor.

Zamandan ve Mekândan Bağımsız Hizmet Kolaylığı

İstanbul Avrupa Yakası, Akdeniz ve Çamlıbel bölgeleri olmak üzere 3 farklı bölgede ve 7 ilde toplam 7,6 milyon aboneye hizmet veren CK Enerji; Boğaziçi Elektrik, Akdeniz Elektrik ve Çamlıbel Elektrik şirketleri üzerinden dijitalleşme hamlesini sürdürüyor.

Yenilenen platformlar üzerinden abonelerin kolayca gerçekleştirebileceği işlemler şunlar:

• Online fatura ödeme ve farklı hesaplara ait faturaları tek noktadan yönetme

• Yeni abonelik başvurusu yapma

• Dönemsel tüketim karşılaştırmaları ile harcamaları analiz etme

• Güvence bedeli sorgulama

• Talep, öneri ve şikâyetleri dijital ortamdan iletme

• En yakın fiziki hizmet noktasına yol tarifi alma

"Tüketim Oyunu" ile Eğlenceli ve Bilinçli Enerji Tasarrufu

Yenilenen dijital platformlara eklenen en dikkat çekici yeniliklerden biri de “Tüketim Oyunu” oldu. Kullanıcıların ortalama aylık elektrik tüketimini analiz eden bu interaktif araç, bireysel tüketim alışkanlıklarına ilişkin farkındalık yaratmayı hedefliyor. Aboneler, tüketim verilerini değerlendirerek enerjilerini daha verimli yönetme ve tasarruf sağlayan kararlar alma imkânı buluyor.

Bunun yanı sıra platformlara eklenen "blog" sekmesi sayesinde enerji tasarrufu pratikleri ve verimli enerji kullanımına dair güncel rehber içerikler abonelerin kullanımına sunuluyor.

Dijital kanalları yalnızca işlem yapılan alanlar olmaktan çıkardıklarını vurgulayan CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, konuya ilişkin şu açıklamayı yaptı:

“Dijital müşteri deneyiminde yalnızca işlemlerin dijital ortama taşınmasını değil, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye ve hizmete en kolay şekilde ulaşabilmesini önceliklendiriyoruz. Yenilediğimiz CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırırken, enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine katkı sağlayacak yeni deneyimler de sunuyoruz. Tüketim Oyunu ve bilgilendirici blog alanı gibi yeni özelliklerle dijital kanallarımızı müşterilerimizle sürekli etkileşim kurduğumuz bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyoruz”