Aydem Perakende ve Gediz Perakende, yapay zekâ destekli ses analiziyle aylık 100 bin çağrıyı inceleyerek müşteri deneyiminde yeni bir döneme geçti.
Aydem Enerji’nin elektrik perakende şirketleri Aydem Perakende ve Gediz Perakende, çağrı merkezi süreçlerinde devreye aldıkları yapay zekâ destekli Ses Analizi Projesi ile müşteri deneyiminde önemli bir dönüşüm başlattı. Sistem sayesinde ayda ortalama 100 bin müşteri çağrısı uçtan uca analiz edilerek, hizmet kalitesi veri temelli biçimde iyileştiriliyor.
Tüm Çağrılar Yapay Zekâ ile Analiz Ediliyor
Yeni sistemle birlikte müşteri görüşmeleri konuşma tanıma teknolojileri kullanılarak metne dönüştürülüyor. Daha önce yalnızca sınırlı sayıda çağrı manuel olarak incelenebilirken, Ses Analizi Projesi ile tüm çağrılar kapsamlı ve otomatik analiz sürecine dahil ediliyor.
Yapay zekâ altyapısı; görüşme içeriği, iletişim kalitesi, süreç uyumu ve konu başlıkları üzerinden değerlendirme yaparak müşteri temas noktalarını daha görünür ve ölçülebilir hale getiriyor.
100’den Fazla Konu Başlığı Anlık Olarak Sınıflandırılıyor
Ses Analizi sistemi, müşteri görüşmelerini 100’den fazla konu başlığı altında sınıflandırabiliyor. Analiz sonuçları ilgili birimlere eş zamanlı olarak iletilirken; temsilcilerin iletişim performansı, konuşma dengesi, sessizlik oranı ve etkileşim kalitesi gibi kriterler otomatik olarak ölçülüyor.
Bu yapı sayesinde ilk görüşmede çözülemeyen talepler için kök neden analizleri yapılıyor ve iyileştirme alanları hızlı şekilde tespit ediliyor.
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, projeye ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:
“Ses Analizi projemiz, müşteri verilerini bütüncül ve sistematik biçimde ele almamızı sağladı. Tüm çağrıların analiz edilmesi, operasyonlarımızı daha ölçülebilir ve tutarlı bir yapıya kavuşturdu. Bu sayede çağrı merkezi işleyişimizi talep odaklı bir modelden çıkararak, veri analizi ve süreç takibini merkeze alan bir müşteri deneyimi yapısına taşıdık”
Ulusal ve Uluslararası Arenada Ödül Getirdi
Ses Analizi Projesi, yalnızca operasyonel verimlilik sağlamakla kalmadı; ulusal ve uluslararası platformlarda da takdir topladı. Proje, IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025 kapsamında “Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year” ödülüne layık görüldü.
Daha önce de Future of AI & Cloud Summit’te “Best Data & Advanced Analytics Project of the Year” ödülünü kazanan proje, Aydem Enerji’nin yapay zekâ ve ileri analitik alanındaki yetkinliğini tescillemiş oldu.