Aksa Elektrik, İletişime El Ver Projesi ile Engelleri Kaldırıyor

Çoruh ve Fırat bölgelerinde 4 milyondan fazla nüfusa hizmet veren Aksa Elektrik, kapsayıcı müşteri deneyimi odaklı çalışmaları kapsamında "İletişime El Ver" projesini hayata geçirdi. İşitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine erişimindeki iletişim engellerini kaldırmayı amaçlayan proje kapsamında, 9 ildeki müşteri hizmetleri ve merkez ofis çalışanlarına Türk İşaret Dili eğitimi verildi.

İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği (İEEF) iş birliğiyle yürütülen projede eğitim alan çalışanlar; hizmet noktalarında abonelik, fatura ve teknik taleplere yönelik uygulamalı işaret dili yetkinliği kazandı.

9 İlde Yüz Yüz Yüzebilecek Engelsiz Hizmet

Eğitim programı, Aksa Elektrik’in hizmet sahasında yer alan şu 9 ildeki müşteri hizmet merkezleri ve yönetim binalarında görev yapan personelleri kapsadı:

• Çoruh Bölgesi: Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon

• Fırat Bölgesi: Bingöl, Elazığ, Malatya, Tunceli

Bu eğitim hamlesi sayesinde işitme engelli aboneler, hizmet noktalarını ziyaret ettiklerinde herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan doğrudan ve kolay bir şekilde kendi dillerinde iletişim kurabiliyor.

"Engelsiz Çeviri" ile Dijital Kanallarda Kesintisiz Erişilebilirlik

Aksa Elektrik, fiziksel Müşteri Hizmet Merkezlerindeki işaret dili desteğini dijital platformlarına da taşıyor. Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ, Aksa Çoruh ve Aksa Fırat resmi web sitelerinde sunulan “Engelsiz Çeviri” modülü sayesinde kullanıcılar, site içeriklerini ve duyuruları işaret dili videosu desteğiyle takip edebiliyor.

Şirket, hem saha hizmet noktalarında eğitimli personelleriyle hem de web platformlarındaki yazılımsal çözümleriyle uçtan uca erişilebilir bir iletişim ekosistemi sunmayı sürdürüyor.