Aksa Doğalgaz, Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi ile IDC Future Enterprise Awards’ta “Müşteri Deneyimi” kategorisinde üçüncülük kazandı.
Türkiye’nin lider ve Avrupa’nın dördüncü büyük doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz, dijital dönüşüm vizyonunu güçlendiren yapay zekâ atılımıyla uluslararası arenada önemli bir başarı elde etti. Şirket, IDC Future Enterprise Awards’ta “Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi” ile Müşteri Deneyimi kategorisinde üçüncülük ödülüne layık görüldü.
IDC Future Enterprise Awards’ta Önemli Başarı
ABD merkezli araştırma şirketi IDC tarafından düzenlenen Future Enterprise Awards, her yıl dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve inovasyon projelerini ödüllendiriyor.
Aksa Doğalgaz’ın ödül kazanan projesi; müşteri memnuniyetini artırma, süreçleri optimize etme ve yapay zekâ analitiğini hizmet kalitesine entegre etme alanındaki yenilikçi yaklaşımıyla jüri tarafından dikkat çekti.
29 il, 349 ilçe ve beldede 7,7 milyon aboneye doğal gaz dağıtım hizmeti sunan Aksa Doğalgaz, bu proje ile müşteri deneyimi yönetimini yeni bir seviyeye taşıdı.
Yapay Zekâ ile 360° Müşteri Deneyimi Analizi
Aksa Doğalgaz’ın geliştirdiği proje; tüm temas noktalarını kapsayan kesintisiz bir müşteri deneyimi ölçümleme sistemi sunuyor.
Yapay zekâ analitiği sayesinde:
- Müşteri yorumlarında duygu analizi yapılıyor,
- Geri bildirimler konu sınıflandırmasına tabi tutuluyor,
- Süreçlerdeki geliştirme alanları hızlıca tespit ediliyor,
- Operasyonel verimlilik artırılıyor.
2025 yılı boyunca abonelere 1,1 milyonun üzerinde anket gönderildi ve 77 bini aşkın geri bildirim toplandı.
5 Üzerinden 4,3 Memnuniyet Skoru
Uluslararası müşteri memnuniyeti standardı olan CSAT (Customer Satisfaction Score) ile değerlendirilen anket sonuçlarına göre Aksa Doğalgaz:
- 5 üzerinden 4,3 memnuniyet skoruna ulaştı,
- 10 aboneden 9’u aldığı hizmetten memnun olduğunu açıkladı.
Bu yüksek skor, hem yapay zekâ tabanlı analizlerin başarısını hem de şirketin müşteri odaklı çalışma kültürünü ortaya koyuyor.
Gelişmiş Analitik, Daha Etkin Bir Müşteri Yolculuğu
Aksa Doğalgaz’ın yapay zekâ destekli projesi;
- Hizmet kalitesini artırırken,
- Operasyonel süreçlerin veriye dayalı yeniden tasarlanmasına olanak sağladı.
Bu dijital dönüşüm hamlesi, müşteri yolculuğunu daha rafine hale getirirken şirketin veriye dayalı karar alma kültürünü de pekiştirdi.