İş Bankası, Euromoney Mükemmellik Ödülleri’nde üst üste ikinci kez Orta ve Doğu Avrupa’nın, ayrıca Türkiye’nin en iyi dijital bankası seçildi.
Türkiye İş Bankası, Euromoney Mükemmellik Ödülleri 2026 kapsamında üst üste ikinci kez Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası seçildi. Banka ayrıca “Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası” ödülünün de sahibi oldu.
Londra’da düzenlenen törende verilen ödüller, 100’ü aşkın ülkeden 700’ün üzerinde başvurunun strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi kriterleri doğrultusunda değerlendirilmesiyle belirlendi.
Dijital Dönüşüm ve Yapay Zekâ Yatırımları Öne Çıktı
İş Bankası’nın ödüle layık görülmesinde dijital dönüşüm stratejisi, yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilere yaptığı yatırımlar ile müşteri deneyimini geliştiren dijital uygulamaları etkili oldu.
İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, ödüllerin “Geleceğin Bankası” vizyonuyla yürütülen çalışmaların uluslararası ölçekte karşılık bulduğunu gösterdiğini belirtti.
İşCep 16 Milyon Müşteriye Ulaştı
Gökmenler, bankanın süper uygulama stratejisi doğrultusunda geliştirilen İşCep’in 2026 itibarıyla 16 milyon kullanıcıya ve 857 farklı işleve ulaştığını söyledi.
Yapay zekâ destekli analizlerle uygulama deneyiminin yeniden tasarlandığını belirten Gökmenler, işlem, kart, yatırım ve kişisel finans yönetimi gibi alanlara özel paneller sayesinde müşterilerin ihtiyaç duyduğu hizmetlere tek noktadan erişebildiğini ifade etti.
İşlemlerin %97’si Dijital Kanallardan Gerçekleşiyor
Bankacılık işlemlerinin yaklaşık %97’sinin dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiğini aktaran Gökmenler, kişiselleştirilmiş dijital deneyim sunan İşCep’in yanı sıra yapay zekâ destekli dijital asistan Maxi’nin de müşteri deneyiminde önemli rol üstlendiğini kaydetti.
Bugüne kadar 108 milyondan fazla etkileşime ulaşan Maxi’nin bankacılık işlemlerini daha hızlı ve erişilebilir hale getirirken operasyonel verimliliğe de katkı sağladığı belirtildi.
İşCep üzerinden Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim gibi yaşam odaklı mini uygulamalar ile kişisel finans yönetimi, yatırım ve sadakat programlarına yönelik hizmetler de sunuluyor.
Yapay Zekâ Yatırımları Sürecek
Sabri Gökmenler, İş Bankası’nın önümüzdeki dönemde de yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarını sürdüreceğini belirterek, müşterilere daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmayı hedeflediklerini ifade etti.