Tami ve Ipsos Türkiye araştırmasına göre işletmelerin yüzde 68’i yeni nesil ödeme çözümlerine açık. Dijital dönüşümde en önemli unsur güven.
Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami ile Ipsos Türkiye tarafından gerçekleştirilen araştırma, Türkiye’deki işletmelerin dijital ödeme sistemlerine geçiş konusunda istekli olduğunu ancak bu dönüşümün temelinde güven unsurunun yer aldığını ortaya koydu.
İşletmelerin %68’i Yeni Nesil Ödeme Çözümlerine Açık
Türkiye genelinde 1.207 işletmenin katılımıyla gerçekleştirilen “İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri: Çoklu POS ve Dijital Ödemede Dönüşüm ve Bariyerler” araştırmasına göre, yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin %68’i bu teknolojileri değerlendirmeye açık olduğunu belirtti.
Araştırmada işletmelerin %80’inin yalnızca banka POS cihazları kullandığı, %83’ünün ise ödeme kuruluşlarıyla entegre herhangi bir ek ödeme çözümünden yararlanmadığı görüldü.
Dijital Dönüşümde Güven İlk Sırada
Araştırma sonuçlarına göre işletmeler için ödeme sistemleri artık yalnızca tahsilat süreçlerini yöneten araçlar olmaktan çıkıp müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik, nakit akışı ve büyüme performansını doğrudan etkileyen stratejik bir unsur haline geldi.
İşletmeler, ödeme çözümü tercih ederken güvenilirliği en önemli kriter olarak öne çıkarıyor. Hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı, ideal ödeme platformundan beklenen temel özellikler arasında yer alıyor.
Araştırma ayrıca işletmelerin yalnızca ödeme altyapısını değil, hizmeti sunan kurumun finansal gücü, teknik altyapısı ve ulaşılabilirliğini de değerlendirdiğini ortaya koyuyor.
Ödeme Deneyimi Satışları ve Müşteri Sadakatini Destekliyor
Araştırmaya göre işletmelerin:
- %72’si sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını,
- %59’u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını,
- %55’i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini belirtiyor.
Bu sonuçlar, ödeme sistemlerinin işletmeler açısından önemli bir rekabet avantajı oluşturduğunu gösteriyor.
Sektörde Farkındalık Gelişmeye Açık
Araştırmada dikkat çeken bulgulardan biri de ödeme ve elektronik para kuruluşlarına yönelik marka bilinirliği oldu.
İşletmelerin %35’i ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde herhangi bir marka adı söyleyemezken, bu durum sektörde güven kadar farkındalık ve doğru bilgilendirmenin de önem taşıdığını ortaya koyuyor.
Tami Genel Müdürü Melda Çetin, araştırmanın işletmelerin teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli olduğunu gösterdiğini belirtti.
Çetin, işletmelerin yeni nesil ödeme çözümlerine açık olduğunu ancak bunun gerçekleşebilmesi için güven duymaları, kesintisiz hizmet alacaklarını bilmeleri, kullanım kolaylığını deneyimlemeleri ve işletmelerine sağlayacağı somut faydayı görmeleri gerektiğini ifade etti.
Tami’nin çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve dijital cüzdan çözümleriyle işletmelerin ödeme süreçlerini daha verimli hale getirmeyi hedeflediğini belirten Çetin, sektörün dijital dönüşümüne katkı sunmaya devam edeceklerini söyledi.
Araştırma ayrıca güçlü finansal kurumlar tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin işletmeler nezdinde güven algısını önemli ölçüde artırdığını ve ödeme teknolojilerinde tercihleri etkileyen en önemli unsurlar arasında kurumun deneyimi ile finansal gücünün yer aldığını ortaya koydu.