Kuveyt Türk’ün Empatika Nöropazarlama Merkezi, müşteri deneyimini bilimsel yöntemlerle analiz eden çalışmalarıyla 7 prestijli ödülün sahibi oldu.
Kuveyt Türk’ün sektörde bir ilk olarak kurduğu Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, gerçekleştirdiği bilimsel araştırmalar ve yenilikçi projelerle müşteri deneyimini bilişsel ve duygusal düzeyde ölçümleyerek sektörde fark yarattı.
Bugüne kadar 10 farklı araştırmaya imza atan Empatika, müşteri ve çalışan deneyimini geliştiren projeleriyle toplam 7 ulusal ve uluslararası ödül kazandı.
Bilim ve Empatiyle Müşteri Deneyimi Yönetimi
Kasım 2023’te kurulan Empatika, nöropazarlama tekniklerinden EEG, GSR, göz izleme ve yüz kodlama analizlerine kadar uzanan çok boyutlu yöntemlerle kullanıcı davranışlarını bilimsel verilerle inceliyor.
Merkez; dijital müşteri edinimi, mobil uygulama deneyimi, reklam optimizasyonu ve şube deneyimi gibi alanlarda ölçülebilir sonuçlar ve somut iyileştirmeler üreterek sektörel literatüre de katkı sağlıyor.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar,
Empatika’nın başarılarına ilişkin yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Empatika ile hedefimiz, müşterilerimizin deneyimlerini yalnızca rakamlarla değil, empatiyle de anlamak. Bilimsel yöntemlerle yaptığımız analizler sayesinde bankacılığı müşterilerimizin gözünden görüyor, onların ihtiyaçlarına uygun, anlaşılır ve güvenli çözümler geliştiriyoruz. Elde ettiğimiz ödüller, müşteri odaklı inovasyon vizyonumuzu pekiştiriyor. Önümüzdeki dönemde ulusal ve uluslararası arenada örnek olacak nöropazarlama çalışmalarına devam edeceğiz”
Empatika’nın Öne Çıkan Çalışmalarından Bazıları
1. Dijital Müşteri Edinimi Analizi
Uzun formların motivasyon kaybı oluşturduğu tespit edildi. Sürece özet sayfa eklenmesiyle kullanıcı kaygısı azaldı,
dijital onboarding deneyimi daha güvenli ve motive edici hale geldi.
2. Miles&Smiles Reklam Testi
Reklam filmindeki olumsuz sahneler çıkarılarak, izleyicide daha güçlü duygusal bağ kuran pozitif bir etki elde edildi.
3. Mobil Uygulama Tasarımı
Yeni menü ve dashboard düzenleri test edildi. Sonuçlar, kullanıcı dostu arayüzün “yaklaşma motivasyonunu” en çok artırdığını gösterdi.
4. FX Ekran Deneyimi
Göz izleme testlerinde kadın kullanıcıların yüz ifadelerinde daha yüksek “keyif oranı” saptandı.
Tasarım bu verilere göre yeniden düzenlenerek daha akıcı bir deneyim sağlandı.
Empatika’nın Kazandığı 7 Prestijli Ödül
- Most Innovative Islamic Bank – Global Islamic Finance Awards & The Digital Banker
- Best Customer Business Model – World Economic Magazine Awards
- Kuveyt Türk Participation Bank Web Site Ödülü – Altın Örümcek Web Ödülleri
- Digital Customer Experience – Productive Project Award – TCX Awards
- Achievement in Science or Technology (Silver Award) – Stevie Awards, The International Business Awards 2025
- Excellence in Digital Innovation – Global Retail Banking Innovation Awards 2025
- Outstanding Use of AI in Customer Experience – Global AI Innovation Awards 2025
Nöropazarlamada Yeni Bir Dönem
Kuveyt Türk’ün Empatika Nöropazarlama Merkezi, bankacılık sektöründe insan odaklı inovasyonun bilimsel temellere dayandırıldığı ilk örneklerden biri olma özelliğini taşıyor.
Empatika, önümüzdeki dönemde yapay zekâ ve davranışsal analizleri entegre ederek müşteri deneyimini daha derinlemesine modellemeyi ve bankacılıkta yeni standartlar belirlemeyi hedefliyor.